何が再来店動機になっているのだろう？

マクドナルドが導入した顧客満足度アンケート・アプリ「KODO」が気になります。

どのくらいの人が回答してるのでしょう？ そして、どんな改善のヒントが集まりつつあるのでしょう？

ボクはどちらかというと、肯定的に見ています。

来なくなってしまったユーザーの声を拾うことはできませんし、「もう二度と来ない！」と憤ってる人がこんなにたくさんの質問に丁寧に回答（択一式ですが）するとも思えません。

でも、再来店意向のあるユーザーは、何に価値を感じているのかということは見えてきます。

自分たちが提供しているものの中で、「価値がある」と消費者が認めているのは何なのか？ サービス提供者は意外と、この点を計測しないまま勘によって、「これがウケてる」と思い込んでることがあるのでは？と思います。